로그인 할 때, "유효하지 않은 유저네임 또는 비밀번호"라고 뜨는 이유는 뭐죠?

잘못된 비밀번호 또는 존재하지 않는 계정을 입력하지는 않으셨나요? 다시 한 번 정확한 이메일 주소와 비밀번호를 입력해 보세요. 만약 계정과 비밀번호가 기억나지 않을 때는 "비밀번호를 잊으셨나요?"를 눌러 새로운 비밀번호를 받거나 이메일 계정을 찾아 보세요.

등록 후에 인증 메일을 받지 못했다면 어떻게 해야 하나요?

우선, 스팸에 들어가 있지 않는지 확인해 보세요. 스팸 폴더에도 없다면 다른 이메일을 등록하거나 에퀴에 도움을 요청하세요.

eQQui 가입은 어떻게 하는 건가요?

가입 방법은 메인 페이지 하단의 "에퀴 통역사편-가입하기"에 자세하게 안내되어있습니다. 고객이라면 메인페이지 상단의 회원가입을 누르고 가지고 있는 이메일 계정을 등록하면 됩니다.

등록비가 따로 있나요?

eQQui 가입 비용은 없습니다. 고객과 통역사 모두 무료 가입이 가능합니다.

유저네임과 이름을 변경할 수 있나요?

계정에 들어가서 언제든지 변경 가능합니다. 유저네임은 자유롭게 설정할 수 있으나, 이름은 본명을 입력하시기를 권장드립니다.

구글 또는 페이스북 계정 링크를 없애는 방법은 없나요?

링크를 분리하고 싶으시다면, 비밀번호를 재설정 하세요.

eQQui에서 특별히 지켜야 할 사항이 있나요?

eQQui는 프리랜서 통역사가 마이페이지를 통해 고객과 만날 수 있는 글로벌 플랫폼입니다. 여러분이 수락하는 모든 프로젝트의 고객에게 최선을 다해주셔야 합니다. 그리고 마이페이지의 통역료 등 모든 내용을 자유롭게 설정할 수 있지만, 나의 서비스 수준에 기반해야 한다는 점을 기억하세요.

고객이 요청한 프로젝트를 거절하면 어떻게 되나요?

거절한 요청 수가 당신의 성공률에 영향을 미칩니다. 성공률은 통역사의 신뢰성과 연관이 있으므로 거절을 많이 할 수록 성공률이 떨어집니다. 고객으로부터 요청받는 빈도가 줄어들 수 있습니다.

DM을 놓치거나 응답하지 못한 경우에는 어떻게 되나요?

응답률이 낮거나 DM 소통이 제대로 되지 않는다면 고객으로부터 좋지 않은 평가를 받을 수 있습니다. 이로써 고객 의뢰수가 줄어들 수 있습니다.

통역을 하기로 한 당일에 고객을 만나지 못하거나, 통역을 하지 못하면 어떻게 되나요?

이 때에는 통역료를 받지 못하게 되며, 나쁜 평가를 받게 됩니다. 아울러 그와 같은 상황이 반복되면, eQQui는 즉시 해당 통역사의 계정을 정지시킵니다.

고객이 통역료를 eQQui로 지불하지 않고, 직접 지불하고 싶어하면 어떡하나요?

eQQui 외부에서 이뤄지는 고객과의 거래에서 발생하는 모든 책임은 통역사 개인이 부담해야 합니다. eQQui는 시스템을 통해 공정하고 투명하게 통역사에게 통역료를 지불하고 있습니다. 안전한 거래를 위하여 eQQui 내에서 거래하시기를 추천합니다.

통역사 평가는 어떻게 되는 건가요?

프로젝트가 완료되면, 고객은 통역사 평가를 할 수 있게 됩니다. 최고점인 별 5개를 받는다면 프로젝트가 성공적이었다고 판단하셔도 됩니다. 마이페이지에서 모든 사람이 나의 평가를 확인할 수 있습니다.

고객에게 평가를 요청할 수도 있나요?

그럼요. eQQui는 프로젝트가 끝난 고객에게 통역사를 평가하도록 자동으로 요청을 보냅니다. 만약 고객이 후기를 작성하지 않았다면 내가 직접 고객에게 요청을 보낼 수도 있습니다.

eQQui의 수수료에 대해서 설명해 주세요.

우선 eQQui는 가입이 무료입니다. 그리고 통역사가 책정한 통역료에서 멤버쉽 등급에 맞는 수수료가 제한 금액이 지급됩니다.

통역료에서 제한 수수료는 어떻게 사용되나요?

eQQui 시스템을 유지하고 향상시키는 데 사용됩니다.

통역료는 어떻게 받나요?

페이팔이나 스트라이프 계정을 통해 통역료를 지급합니다.

eQQui에서 기부 요청을 하기도 하나요?

eQQui는 절대로 금전 기부를 요구하지 않습니다.

통역료 거래

How to Start

eQQui has designed a convenient way to pay interpreters. If you're an interpreter, please complete your payout information on your profile by clicking Account -> Payout Information -> Payout Preference. For the moment, PayPal is our only available payout method in most countries and bank transfers can only be done by selected eQQui agency partners. We are doing our best to provide other payout preferences in the future.

Payout Schedule

A minimum of USD 100 is needed to release payout. A running amount of your earnings will appear in your Payout History.

eQQui issues your pay every 15th and 30th of the month. The transfer time may take up to 7 business days. The included project for each payout date is:

• 15th - For projects done from the 24th of the previous month to the 8th of the payout month (ex. March 15 payout is for February 24 - March 8 projects)
• 30th - For projects done from the 9th to the 23rd of the payout month (ex. March 30 payout is for March 9 to March 23 projects)

Note: If the 15th and 30th fall on a weekend or a holiday, payout will be made on the next business day.

예약된 통역사가 취소를 하는 경우, 고객 환불 규정은 어떻게 되나요?

서비스 비용(수수료)를 포함한 전액을 환불 받게 됩니다.

통역사 승인 후 고객이 취소한 경우, 통역사 환불 규정은 어떻게 되나요?

고객이 예약을 취소하는 경우, 남아 있는 프로젝트 시간에 따라 수수료가 부과됩니다.

• 통역사가 고객의 요청을 수락하기 전: 고객이 결재한 모든 금액(100%)을 환불
• 업무시작 72시간 전 취소 : 고객이 결재한 금액 중 고객 수수료(12.9%)를 제외한 통역료 전 금액을 환불
• 업무시작 72-24시간 전: 고객이 결재한 금액 중 고객 수수료(12.9%)와 통역료의 50%를 제외한 금액을 환불
• 업무시작 전 24시간 이내 취소: 천재지변이나 불가항력적인 사유가 아닌 한 환불 불가능

eQQui는 통역사와 사용자 간의 신뢰를 바탕으로 운영된다는 점을 감안해 주세요.

다른 통역사와 어떻게 교류할 수 있나요?

통역사들이 만나 토론할 수 있는 커뮤니티 페이지가 현재 개발 중에 있습니다.

통역사와 의뢰인 간의 분쟁 발생 시 에퀴가 중재해 주시나요?

eQQui가 직접 중재하지 않습니다. 다만 eQQui는 분쟁을 중재할 수 있는 중립적인 장소입니다. 보다 쉬운 복구를 위해 시스템 내에서 고객의 메시지를 제어하고 수집합니다.

프로젝트나 제안이 유효하다는 것을 어떻게 확인할 수 있나요?

eQQui는 허위 프로젝트, 허위 직업, 통역사의 노쇼, 미납 고객, 지연 등으로 인한 잠재적 위험을 피하기 위해 통역사와 고객이 에퀴 시스템 안에서 소통할 것을 제안합니다.

에퀴에 처음 방문했는데 어떻게 이용해야 할지 막막해요.

에퀴 플랫폼을 찾아주셔서 감사합니다! 에퀴를 잘 모르시는 여러분을 위해 가이드를 만들어 놓았습니다. 홈페이지 맨 아래로 내려가 보세요. 사용자라면 "에퀴 사용자편"을, 통역사라면 "에퀴 통역사편"을 참고하시면 됩니다.
확인하고 모르시겠다면 010-8139-3861 또는korea@eqqui.com 으로 도움을 요청하세요.

사용자가 ‘My Page’에서 언제든 입력, 수정, 삭제 가능하며, 검색 시, 화면에서 가장 먼저 노출됩니다. 에퀴에서는 ‘*.jpg, *.jpeg, *.png, *.gif’ 형식의 파일을 지원합니다..

사용자 혹은 동료 통역사에게 노출되는 이름입니다. 사용하고 있는 모든 언어로 작성할 수 있습니다. 또한, ‘Account – Profile’에서 항상 입력, 수정 가능합니다.

모국어를 선택하세요. 검색 시 노출되는 언어로 가장 많이 사용하고 자신있는 언어를 선택하시면 됩니다. ‘Account – Profile’ 에서 항상 변경 가능합니다.

‘Native Language’ 를 제외하고, 가장 자연스럽고 많이 사용하는 두 번째 언어를 선택해주세요. Native Language와 Second Language에 입력한 값을 바탕으로 각 언어에 해당하는 My Page가 생성되고, 이를 한 쌍(Pair)으로 해서 ‘My Page – Service Type’ 에 입력됩니다.

에퀴에서는 ‘Proz’, ‘Biz’, ‘Friendz’ 통역 서비스를 선택할 수 있습니다. 통역사 종류와 이해에서 본인에게 가장 어울리는 서비스를 찾고 선택해보세요.

내가 살고 있는 도시를 선택합니다. 이 정보시 검색 시 노출됩니다. 국가, 혹은 도시 단위로 입력가능하며, 자세한 주소는 필요하지 않습니다. 입력 후 My Page – Preferred Work Locations 에서 언제든 새롭게 입력, 수정, 삭제 가능합니다.

에퀴에 입력하는 결제정보와 지급정보는 에퀴내부에 저장되지 않습니다. 이는 제3자를 통해 관리되며, 어떠한 금전적인 거래도 개입하지 않습니다.

Preferred Work Location

간편가입, 혹은 ‘My Page – Preferred Work Location’에 등록한 지역은 검색 결과값에 반영됩니다. 국가/도시 단위로 검색에 반영되며, 안전을 위해 통역사의 정확한 위치는 공유되지 않습니다.

Share My Location(Application only)

에퀴는 통역사의 이름, 주소, 전화번호, 이메일 주소를 어떠한 경우에도 공개하지 않습니다. 통역사는 사용자가 메시지를 통하여 통역사에게 프로젝트 전, 후 혹은 어떤 경우에도 개인적인 정보를 노출시키지 않도록 주의해주세요. 특히, 금전적인 거래는 에퀴를 통해서만 진행하도록 하며, 에퀴를 통하지 않고 진행하는 프로젝트 진행, 거래 등은 에퀴에서 책임지지 않습니다 .

eQQui near me

You can easily find nearby interpreters who allowed to share their location by ‘eQQui near me’. If an interpreter turns on ‘eQQui near me’, you can get more chance to get work on eQQui. You can turn on and off on ‘Settings - Location’ whenever you want.

에퀴는 통역사의 이름, 주소, 전화번호, 이메일 주소를 어떠한 경우에도 공개하지 않습니다. 통역사는 사용자가 메시지를 통하여 통역사에게 프로젝트 전, 후 혹은 어떤 경우에도 개인적인 정보를 노출시키지 않도록 주의해주세요. 특히, 금전적인 거래는 에퀴를 통해서만 진행하도록 하며, 에퀴를 통하지 않고 진행하는 프로젝트 진행, 거래 등은 에퀴에서 책임지지 않습니다 .

사용자가 언제든 입력, 수정, 삭제 가능하며, 검색 시, 화면에서 가장 먼저 노출됩니다. 에퀴에서는 ‘*.jpg, *.jpeg, *.png, *.gif’ 형식의 파일을 지원합니다..

사용자가 언제든 원하는 배경 이미지를 수정할 수 있습니다. 에퀴에서는 ‘*.jpg, *.jpeg, *.png, *.gif’ 형식의 파일을 지원합니다.

통역사는 검색결과에 가장 먼저 노출되는 제목을 작성할 수 있습니다. 한 줄의 마법을 통해 더 많은 사용자의 이목을 끌어보세요.

사용자 상세 페이지에 노출되는 자기소개입니다. 사용자의 상태, 좋아하는 취미, 혹은 다른 사용자에게 알려주고 싶은 이야기를 작성합니다.

eQQui Username reviewed

프로젝트 완료 후, 고객(Client)이 남긴 리뷰는 고객 마이페이지에 항상 노출됩니다. 그렇기 때문에 타인에게 리뷰를 남길 시 신중하게 남겨주시기 바랍니다.

최근 요청받은 프로젝트 20건을 기준으로 (업무완료/업무요청* 100)으로 계산됩니다.

Language

통역사가 가능한 언어쌍(Language Pair)를 설정합니다. 가능한 언어를 순서 관계없이 입력하고 저장합니다..

Listing Rates

각 언어에 해당하는 가격을 설정합니다. 에퀴에서는 통역사가 자신의 능력에 맞춰 가격을 설정하는 것을 존중합니다. 하지만 가격에 대해서 예상할 수 없을 경우, 자신과 비슷한 조건의 통역사를 검색하여 예상을 하는 것도 좋은 방법입니다. 에퀴의 가격정책 에 대해 좀 더 알아보세요.

• 8 시간 : 업무시간 기준 8시간을 의미합니다.
• 4 시간 : 업무시간 기준 4시간을 의미합니다. 통역의 경우 4시간을 선택하더라도, 전일을 소모하는 경우가 많기 때문에 시간당 금액은 8시간보다 높은 경우가 많습니다.
• 1 시간 : 업무시간 기준 1시간을 의미합니다. 1시간의 경우, 8시간, 혹은 4시간을 선택한 후 발생하는 추가 시간에 대한 금액입니다. 4시간 혹은 8시간을 를 선택한 후에만 1시간 옵션을 선택할 수 없습니다.

- Plan 1 : 8시간이 800 달러인 경우, 4시간은 500-600달러, 1시간의 경우 200달러가 되기도 합니다. 이는 에퀴의 한 예일뿐, 권고사항은 아닙니다.
- Plan 2 : 8 시간이 800 달러인 경우, 4 시간은 400달러, 1시간의 경우 100달러가 되기도 합니다. 이는 에퀴의 한 예일 뿐, 권고사항은 아닙니다.

• Special Offer : 사용자는 통역사를 라운지에 초대한 뒤, DM을 통하여Special Offer 를 요청합니다. 통역사는DM 상에서 고객의 라운지로 이동한 뒤, 자신의 가격을 조정하여 고객에게 특별한 통역비용을 제시할 수 있습니다.

고객이 통역사를 검색하면 사진과 함께 가장 먼저 고객에게 노출되는 소개글입니다. 인사와는 달리 통역사 본인의 ‘Language Service’에 대하여 가장 간략하고, 인상깊은 소개를 할 수 있어야합니다. 글자제한은 공백을 포함한50자(50 Characters including spaces)로, 짧고 명료할수록 고객은 통역사를 선택할 확률이 높습니다.

통역사가 자신을 소개하는 입력창입니다. 자신이 등록한 언어별로 탭이 생성되며, 탭에 해당하는 언어로 언제든 입력, 수정, 삭제가 가능합니다. 최대한 자신의 전문성이 나타나도록 자세히 입력해주세요.
또한 인사말 혹은 글(Article)을 직접 녹음 할 수 있기 때문에, 각각의 언어로 최대한 자연스럽게 녹음을 하여 올린다면 사용자는 훨씬 쉽게 선택할 수 있습니다.

녹음 방법

인사말(Greeting)을 올리는 방법은 두 가지입니다. 첫째는 에퀴 앱과 웹을 통해 녹음하는 방법입니다.

• 녹음 : Greeting 에는 에퀴에서 제공하는 녹음 기능이 포함되어있습니다. ‘My Page – Greeting’ 에서 녹음 버튼을 누르고 작성한 인사말 혹은 준비한 대본으로 자연스럽게 녹음합니다. 녹음된 파일은 에퀴 서버에 저장되며, 언제든 삭제할 수 있습니다.
• 파일 업로드 : 미리 준비한 음성 녹음 파일이 있다면, 웹/혹은 앱에서 업로드 가능합니다. 에퀴에서는 ‘*.ogg, *.mp3, *.wav 형식의 파일을 지원합니다.

통역사는 자신의 전공이나 관심 분야를 100개까지 입력, 수정, 삭제 할 수 있습니다. 통역사는 전공뿐만 아니라 자신의 관심 분야를 노출 시켜, 검색결과에 직접적으로 반영할 수 있습니다. 프로필을 언어별로 구성하고, 관심 분야 역시 언어별로 입력 해놓으면, 훨씬 더 많은 업무 기회에 노출됩니다.

통역사가 에퀴에서 일한 기록은 모두 ‘Work History’에 저장됩니다. 날짜와 프로젝트 이름, 언어, 서비스타입이 기록되어, 통역사가 자신의 경력을 관리하기 훨씬 쉬워졌습니다. 또한 에퀴에서 제공되는 기록 이외에 특이한 경력이나 알리고 싶은 기록이 있다면, 별도로 파일을 추가할 수도 있습니다.

통역사는 자신이 취득한 자격증과 학위에 대하여 에퀴양식에 맞춰서 정보를 업로드 할 수 있습니다. 또한 별도의 증빙서류, 졸업장 등을 원본으로 올릴 수도 있습니다. 더 많은 정보가 있을수록 고객은 신뢰를 가지고 통역사를 선택할 수 있습니다. 또한 업로드하는 파일명은 에퀴 내부에서 암호화되서 저장됩니다. 다운로드 시 업로드했던 파일명과는 다를 수 있습니다. 에퀴에서는 ‘*.txt, *.doc, *.docx, *.pdf, *.ppt, *.pptx, *.xls, *.xlsx, *.hwp’ 형식의 파일을 지원합니다.

주의 : Education/Credentials에 업로드한 파일은 구글과 같은 검색사이트에 노출될 수 있습니다. 에퀴는 Terms of Service에서 에퀴 컨텐츠 사용에 대하여 한정짓고 있지만, 통역사 역시 자료에 대한 주의가 필요합니다. 에퀴 Terms of Service에 대하여 더 알아보기.

Photo

통역사는 자신의 사진을 언제든 입력, 수정, 삭제할 수 있습니다. 생동감 넘치는 현장의 사진과 전문적으로 보일 수 있는 사진을 많이 업로드 할수록 사용자의 선택은 명확해집니다. 특히, 에퀴앱에서는 자유롭게 사진을 찍고, 올리고, 공유할 수 있습니다. 에퀴 커뮤니티 에 대해서 좀 더 알아보세요. 에퀴에서는 ‘*.jpg, *.jpeg, *.png, *.gif’ 형식의 파일을 지원합니다.

• eQQui app photo function : 기능 : 에퀴 앱을 사용하여 프로젝트를 진행하게 되면, 카메라 아이콘이 생성됩니다. 이를 통해 사용자는 통역 현장에서 사진을 촬영할 수 있으며, 이는 자동으로 ‘My Page – Media – Photos’ 에 업로드 됩니다. 현장감 있는 사진을 많이 올 릴수록 사용자의 신뢰는 높아집니다.

Video

통역사는 자신의 동영상 링크 혹은 URL 을 복사해서 입력, 수정, 삭제할 수 있습니다. 사진으로는 전할 수 없는 생동감과 언어의 매력을 보여준다면, 훨씬 많은 사용자들이 관심을 가지고 업무 요청을 할 것입니다. 링크가 없다면 유튜브 혹은 비메오 등 스트리밍 서비스에 동영상 파일을 먼저 업로드 해보세요

• 유튜브 동영상 업로드 방법 도움말

통역사는 자신이 일할 수 있는 지역을 20개까지 입력, 수정, 삭제 할 수 있습니다. 이는 다양한 지역에서 통역을 하거나, 임시로 해외에서 머무는 통역사가 자유로이 선택하여 더 많은 업무를 진행할 수 있게합니다.

에퀴에서는 고객의 편의성, 통역사의 안정성, 업무의 편리를 위해 많은 노력을 하고 있습니다. 하지만 통역사는 에퀴가 제시하는 내용 이외에도 세부적인 내용을 설정하여 자신을 좀 더 안전하고, 합리적인 상황에서 업무를 진행할 수 있게 ‘선호 조건’을 작성할 수 있습니다. 예를 들어 ‘추가 업무는 받지 않습니다’, ‘식사는 혼자하는 것이 편합니다’, ‘교통비는 협의 후 추가될 수 있습니다’ 등 본인의 업무에 관련된 내용을 적습니다. 업무를 거절하거나, 업무 요청을 거절했을 경우, 혹은 업무 종료 후 클레임을 걸 때 참고가 됩니다.

help.Recent Received Reviews: (It will appear on the app as �쏳ecommended��)

프로젝트 완료 후, 사용자는 통역사에게 리뷰와 평점을 남깁니다. 사용자가 남긴 글과 별점에 대하여 통역사는 1회에 한하여 리뷰에 대한 댓글을 달 수 있으며, 욕설, 성적인 묘사, 수치심을 느끼게 하는 리뷰에 대해서는 리뷰란에 포함되어 있는 ‘Report this Review’버튼을 클릭하고 에퀴에 연락 하여 강제로 제거할 수 있습니다.

Recent Written Reviews

프로젝트 완료 후, 고객(Client)이 남긴 리뷰는 자신의 마이페이지에 항상 노출됩니다. 그렇기 때문에 신중하게 리뷰를 남겨주시기 바랍니다.

통역사는 현재날짜부터 앞으로 다가올 90일 간의 일정을 다양한 방법으로 선택, 해제하며 조정할 수 있습니다. 만약, 검색 결과에 노출되고 싶지 않다면, ‘프로필을 검색결과에 나타내기 (Account – Security – Make Profile Searchable)’ 혹은 ‘회원 탈퇴(Account – Security – Delete Account)’를 통해서 가능합니다. 계정 상태 바꾸기에 대해서 더 알아보세요. 일정 관리는 항상 유연하게 운영할 수 있으며, 가능한 날짜가 많을수록 업무 요청이 들어올 확률이 많아집니다. 일정을 관리하는 방법에 대해서 더 알아보세요.

통역사는 2가지 이상의 언어를 통역하는 경우가 있습니다. 그럴 경우 위의 등록 방법을 반복해서 여러가지 언어를 추가할 수 있습니다. 관리는 마이페이지를 통하여 간편하게 여러 언어를 관리할 수 있습니다.

상대방이 메세지를 보내면 상단의 메세지 네비게이션에서 알람이 표시됩니다. 발신인을 클릭하고, 좀 더 자세히 메세지를 읽어보세요.

특별한 경우가 아닌 이상, 자신의 집주소, 전화번호를 상대방에게 알려주지마세요. 또한 에퀴 외부에서 금전적인 거래는 하지 않는편이 좋습니다. 이는 통역사와 사용자 모두 권고되는 사항이며, 이를 어길시, 에퀴에서 책임지지 않습니다 .

휴대폰을 통하여 어플리케이션을 설치하면, 에퀴는 사용자의 위치정보를 동의를 구한 뒤 화면에 노출합니다. 이는 사용자의 안전을 지켜주는 역할뿐만 아니라, 고객과 통역사가 쉽게 만나 통역을 경험할 수 있게 도와줍니다. ‘eQQuis Near You’는 사용자를 중심으로 하여, 에퀴 어플리케이션을 설치하고, 위치정보 제공에 동의한 주변의 통역사를 고객에게 보여줍니다. 사용자는 위치 정보는 ‘Account-Settings-Location’ 메뉴를 통해 언제든 종료하거나, 다시 시작할 수 있습니다.

통역사는 고객에게 특별한 제안을 할 수 있습니다. 고객은 통역사를 라운지에 담은 이후 메세지를 통해서 서비스 가격 변경에 대하여 문의할 수 있습니다. 통역사는 기본적으로 제시한 서비스 가격을 낮출 필요는 없지만, 프로젝트의 성격, 시간, 지역, 목적을 검토한 뒤, 문의를 한 사용자에 한해서 가격을 변경할 수 있습니다. 특별제안은 다음과 같이 진행됩니다.:

• 1. 고객이 통역사를 라운지에 초대
• 2. 메세지로 특별 제안 문의
• 3. 통역사는 사용자와 메시지 내에서 ‘Special Offer’를 클릭하고 고객의 라운지가 팝업으로 생성
• 4. 해당하는 라운지에서 통역사 서비스 가격을 재설정한 뒤, ‘확인’버튼으로 승인
• 5. 사용자는 변경된 서비스 가격을 확인한 뒤, 결제 진행

통역사는 마이페이지와 계정활성화 (이메일 인증, 전화번호 인증, 상호추천), 일정 관리, Payout Preference를 작성완료 후, 통역사로 일을 할 수 있습니다. 고객(Client)은 프로젝트와 관련된 언어, 지역, 비용 등 자신이 필요한 검색 조건에 가장 적합한 통역사를 선택해서 통역 요청을 보냅니다. 이 때, 통역사는 18시간 이내에 요청에 대해서 수락 혹은 거절을 할 수 있으나, 응답하지 않는 경우 다른 고객의 요청을 받을 수 없습니다. 또한 통역사는 사용자의 상황에 따라 특별한 제안을 할 수 있습니다. Scheduling Request Period , 프로젝트 수락 과 프로젝트 거절 , 그리고 특별한 제안 에 대해서 더 알아보세요. 프로젝트 요청은 통역사의 메일, 메시지를 통해 전달됩니다.

통역사는 고객(Client)가 제안한 조건에 적합하다면, 제안을 받고 18시간 이내에 ‘승인’을 하세요. 승인은 웹, 모바일, 앱에서 모두 가능합니다.

업무 거절

모든 요청 문의에 답변을 하고, 수락을 하는 것은 중요하지만, 통역사는 업무에 대해 거절도 할 수 있습니다. 요청 받은 후 18시간 내에 통역사는 고객(Client)가 제안한 조건이 부적합하다고 생각하면 업무를 거절할 수 있습니다. ‘거절’을 한다고 해서, 통역사에게 불이익이 가는 것은 아니지만, 너무 많은 예약을 거절하게 되면, 검색 순위에 악영향을 끼칠 수 있습니다.

수락 후 취소

통역사는 원칙적으로 수락 후 취소가 불가능합니다. 하지만 요청사항(My Policy)를 근거로 혹은 고객과 원활하고, 제대로 된 커뮤니케이션이 불가능한 경우, 아래의 정상 참작이 가능한 특수한 조건에 기반하여 거절 의사를 에퀴에 문의하여, 취소할 수 있습니다.

• 정상 참작인 가능한 경우
• 통역사 가족의 사망
• 통역사 또는 가족의 심각한 질병
• 국내의 자연재해 발생
• 국내의 정치적 불안

취소 불이익 (통역사)

통역사가 수락된 프로젝트를 취소하면, 고객(Client)는 업무에 큰 차질이 생길 수 있기 때문에, 통역사는 아래와 같은 패널티를 받습니다.

• 자동 리뷰 : 마이 프로필에 예약을 취소했다는 자동 리뷰가 게시됩니다. 취소할 수 밖에 없었던 사유를 밝히는 댓글을 작성하거나, 에퀴 에게 리뷰에 삭제요청을 해주세요. 또한 별점이 ‘0’으로 잡혀, 검색 시 불이익이 발생할 수 있습니다. .
• 다른 예약 불가능 : 예약을 취소한 날짜는 차단되어 다른 예약을 수락할 수 없습니다.
• 검색 불이익 : 통역사는 리뷰, 날짜에 대한 불이익을 받기 때문에, 검색 조건에서도 제외될 수 있습니다.

통역사는 요청에 대하여 18시간 안에 수락 혹은 거절을 선택 해야합니다. 만약 응답하지 않을 시 요청은 자동으로 취소됩니다. 통역사는 기존에 받은 요청에 응답하지 않을 경우 다른 고객(Client)의 요청은 받을 수 없습니다.

통역사는 요청에 대해서15분 안에 응답을 해야 합니다. 하지만 eQQui Reserve는 에퀴에서 임의로 통역사에게 보내는 요청이기 때문에, 응답 하지 않더라도, 다른 고객(Client)의 요청을 계속해서 받을 수 있습니다. eQQui Reservce에 대해서 더 알아보세요.

먼저 요청한 통역사가 업무를 거절했을 시, ‘에퀴 제안’ 기능은 발동됩니다. 에퀴 제안은 사용자가 결제한 금액의 최소/최대 15%까지 범위내에서 가능한 통역사를 검색해 요청을 보냅니다. 제안되는 통역사는 이미 업무에 대해서 검토하고 (고객이 알아차리기도 전에!)사전 승인했기 때문에, 고객이 에퀴 제안을 승인하는 순간 예약은 모두 완료됩니다. 하지만 에퀴가 제안한 통역사가 조건에 부합하지 않는 경우, 고객(Client)는 거절이 가능하며, 거절당한 통역사가 한명일 경우에는 프로젝트 전체가 취소되고, 여러 명일 경우, 1명에 해당하는 금액이 환불됩니다. 사용자가 거절을 한다고 해도, 사용자에게 불이익은 가지 않지만, 통역사를 찾는 일련의 과정을 다시 처음부터 진행해야 할 수 있습니다.

‘에퀴 제안’의 경우 통역사에게 ‘에퀴가 제안합니다’라는 문구와 함께 일반적인 프로젝트 요청과 같은 알림이 갑니다. 에퀴 제안은 일반 요청과는 ‘응답 시간’, ‘추가 요청 수신’, ‘금액’, ‘거절 시 응답률’ 에서 차이가 있습니다. 또한 통역사는 에퀴 제안을 수락하더라도 고객의 응답과 관계없이, 언제든 다른 고객의 요청을 수락할 수 있습니다.

관심이 가는 통역사 혹은 자주 업무를 하는 통역사라면, ‘좋아요’에 추가하여 통역사를 좀 더 쉽게 찾아보세요. 통역사 외에 서비스 형태, 날짜 등 세부 사항을 저장하지 않기 때문에, 통역사를 좀 더 쉽게 저장하고 관리할 수 있습니다.

• o 통역사 검색 페이지에 ‘(마크)’를 클릭하면 ‘좋아요’에 저장됩니다.
• o ‘(마크)’를 클릭하면 좋아요 페이지에서 삭제됩니다.

라운지는 업무를 진행할 통역사를 저장하는 곳입니다. ‘서비스 형태’와 ‘업무 시간’을 함께 저장한다는 점에 ‘좋아요’와는 기능적으로 차이가 있으며, 프로젝트를 생성하기 전에 반드시 거쳐야합니다.

라운지 생성

통역사를 라운지에 저장(Save to Lounge)하면, 기본 폴더에 해당하는 통역사가 저장됩니다.

라운지 추가

사용자는 기본 폴더를 포함하여 최대 12개까지 라운지를 생성할 수 있습니다. 날짜와 프로젝트 성격에 따라 적합한 라운지를 미리 만들어 놓고, 통역사를 저장한다면 훨씬 빠르고, 간편하게 업무를 진행할 수 있습니다. 생성된 라운지는 언제든지 삭제하거나, 이름을 바꿀 수 있습니다.

라운지 삭제

라운지를 삭제하면, 라운지에 담겨져있던 통역사도 함께 삭제됩니다. 삭제하기 전에는 통역사에 대한 업무 내역을 한번 더 확인하고 삭제를 진행하세요.

고객(Client)은 프로젝트와 관련된 언어, 지역, 비용 등 자신이 필요한 검색 조건에 가장 적합한 통역사를 선택해서 통역 요청을 보냅니다. 업무 시간은 최소4시간부터 최대 12시간 까지 요청할 수 있습니다, 기본 업무 시간은 4시간과 8시간이며, 기본 업무 시간을 선택한 후 1시씩 추가업무 시간을 더할 수 있습니다. 또한, 통역사와 사용자의 안전을 위해 최초 예약 시각은 아침5시부터, 업무 종료시각은 오후 10시입니다. eQQui에서 지정하는 시간 이외로 진행할 경우, 통역사와 별도로 상의해서 진행합니다. 하지만 eQQui 내에서 발생하지 않은 거래는 eQQui에서 책임지지 않습니다.

통역사는 사용자의 요청에18시간 이내에 수락 혹은 거절을 할 수 있으나, 요청을 받고 있는 상태에서는 다른 고객의 요청을 받을 수 없습니다. 또한 사용자는 상황에 따라 통역사에게 특별 제안을 요청할 수 있습니다. 대규모 통역행사, 기부행사 등 여러 상황에 따라 요청할 수 있으며, 통역사가 검토한 뒤 사용자에게 가격을 제안할 수 있습니다. Scheduling Request Period , 프로젝트 수락 과 프로젝트 거절 , 그리고 특별한 제안 에 대해서 더 알아보세요.

사용자는 통역사가 프로젝트 수락 여부와 관계없이 프로젝트를 취소할 수 있습니다. 하지만 통역사가 사용자의 요청을 수락하고 나면, 해당 날짜에는 다른 요청을 받을 수 없고, 그로 인해 통역사는 해당 날짜에 일정을 관리하지 못합니다. 이에 에퀴에서는 사용자가 예약을 취소 하는 경우, 시간에 따라 수수료를 부과합니다.

• 요청 수작 전 : Client Fee 를 제외한 전액 환불
• 요청 수락 후 - 72시간 전 : Client Fee 를 제외한 전 금액
• 72 시간 이후 - 24시간 전 : Client Fee와 Listing Rate 의 50%를 제외한 전 금액
• 24 시간 이후 - 통역 행사 당일 : 환불 불가능

여러명의 통역사가 포함된 프로젝트라면, 프로젝트 자체를 취소할 수도 있고, 통역사 개개인으로 삭제할 수 있습니다. 삭제를 진행할 때에는 그 이유에 대해 통역사에게 정확히 전달하도록 노력해주세요. 에퀴는 통역사와 사용자의 신뢰에서 원활히 진행되도록 노력하고 있는 장소임을 잊지마세요.

고객(Client)은 여러가지 상황에 따라서 통역 인원, 날짜, 장소를 변경 해야 하는 경우가 생깁니다. 이런 경우, 사용자는 통역사들에게 먼저 변경에 대해서 DM을 통해 해당하는 통역사에게 알린 뒤 업무를 진행해주세요.

• 현재 프로젝트 내용을 변경하는 기능은 지원하지 않습니다.
• 변경이 불가능할 때는 프로젝트를 취소한 뒤 새로 만들어 진행해야합니다.

통역사가 행사 당일에 연락이 되지 않거나, 행사 2 시간 이전에 위치를 공유하지 않는다면 에퀴에게 연락을 주세요. 에퀴팀에서는 사용자에게 가장 적합한 통역사를 찾도록 노력할 것입니다 .
통역사가 나타나지 않는 경우 사용자는 해당 프로젝트 전액을 환불받게 되고 에퀴는 해당 통역사에 마이페이지에 ‘No Show’에 대한 리뷰를 강제로 남기며, 통역사는 향후 3개월간 업무를 할 수 없습니다.
또한, 통역사 ‘No Show’ 와 관련하여 생기는 금전적, 법적 책임은 에퀴에서 지지 않습니다.

통역사는 업무를 진행하다보면 업무 시간을 초과할 때가 있습니다. 그럴 경우, 고객(Client)에게 업무 시간에 대해서 다시 한번 알려주고, 업무를 마무리 짓습니다. 통역사의 경우 ‘선호 조건(Preferences)’에 초과 업무에 관하여 정확한 비용과 방법에 대해 작성해 놓는다면, 추가업무 시 고객과 좀 더 원활하게 상담을 진행할 수 있습니다. 선호 조건에서 초과 업무 시간에 대해 작성하기

통역사는 처음 사용자가 제안한 조건과 크게 상이한 경우, 현장에서 프로젝트에 대해서 다시 한번 설명하고, 업무를 진행할 수 있도록 합니다. 하지만 사용자/통역사가 계속해서 무리한 요구를 하는 경우, 상대방에게 그 이유를 설명하고 업무를 종료합니다. ]

• 사용자 : 통역사의 언어가 크게 상이한 경우, 혹은 업무 사항에 대해서 따르지 않을 경우, 사용자는 이에 대해 증거를 남기고, 에퀴에게 환불 요청을 취합니다.
• 통역사 : 고객이 계속해서 무리한 요구를 할 경우, 통역사는 이를 기록하여 에퀴에게 전달합니다. 고객과의 대화, DM, 리뷰 등을 전달하면, 에퀴에서는 이 고객에 대한 리뷰를 남기거나 혹은 사용정지를 행사할 것 입니다.

통역사의 정확성과 전문성이 통역사의 소개와 크게 상이할 경우, 사용자는 클레임을 걸 수 있습니다. 통역 품질에 대해 믿지 못한 점과 사실을 증명하는 자료를 에퀴로 보내주세요 . 에퀴팀에서는 고객의 의견을 듣고, 가능한 경우 환불 혹은 그에 해당하는 티켓을 제공합니다. 또한 해당 통역사에게 리뷰를 남겨, 에퀴를 사용하는 사용자들에게 도움을 줄 수도 있습니다 .

사용자는 업무가 종료 된 뒤, 해당 통역사에게 리뷰와 평점을 남길 수 있습니다. 사용자가 남긴 리뷰는 다른 사용자에게 보이며, 통역사 마이페이지 뿐만 아니라 사용자 마이페이지에도 남습니다. 남긴 리뷰는 수정할 수 있으나, 삭제는 되지 않으니 주의해서 남겨주시기 바랍니다.

통역사는 사용자가 남긴 리뷰에 댓글을 남길 수 있습니다. 통역사가 남긴 댓글은 다른 사용자에게 보이며, 수정은 가능하나 삭제는 불가능합니다.

통역사는 업무가 종료된 뒤, 사용자에게 리뷰를 요청할 수 있습니다. 에퀴는 통역사와 사용자의 신뢰를 바탕으로 운영되기 때문에 리뷰는 가장 중요한 판단 근거가 되기도 합니다. 프로젝트가 종료된 뒤, ‘리뷰 요청하기’ 버튼을 눌러 간단하게 요청해 보세요.

에퀴에서는 여러가지 방법으로 통역비용을 전달하려고 노력하고 있습니다. 통역사는 비용을 수령하기 위해 ‘Settings – Payout Method’ 에서 입력합니다. 해당하는 사항이 여러 개일 경우, 복수 입력은 가능하지만, 그 중에 하나만 선택가능합니다.
에퀴에서는 매달 15일, 30일에 업무에 해당하는 금액을 은행, 관련 기관에 요청하게 됩니다. 수신 방법에 따라서 최대 7일까지 시간이 걸릴 수 있으며, 이에 해당하는 수수료는 에퀴에서 부담하지 않습니다. 각 정산날짜에 해당하는 프로젝트 기준은 아래와 같습니다.

• 15일 : 전월 24일 00:00 - 당월 8일 24:00
• 30일 : 당월 9일 00:00 - 당월 23일 24:00
  (2월은 마지막 날)

또한, Payout이 이루어지는 최소 금액은 100.00 USD(이전에는 자동 Payout 되지 않습니다)이며, 이를 원치 않을 경우 강제 Payout 버튼을 통해서 금액을 수신할 수 있습니다. 하지만 이에 발생하는 수수료는 사용자가 부담합니다(예를 들어, 100.00 USD 미만으로 Payout을 진행할 경우, 수수료가 더욱 크게 발생할 수 있습니다).

ACH

ACH : 미국내에서만 가능합니다.

International Wire

국제송금 : 주거래 은행의 Swipe Code, 계좌번호, 은행명, 예금주 이름을 입력합니다. 최대 7일이 걸릴 수 있으며, 은행에서 발생되는 수수료는 예금주에게 부과됩니다.

Paypal

세계 어디서나 페이팔로 쉽게 수신할 수 있습니다. 최대 2-3일정도가 걸릴 수 있으며, 발생하는 수수료는 수신자 부담입니다.

Stripe Connect

Stripe에서 비용을 수령하기 위해서는 별도로 가입이 필요합니다. 본인이 Stripe가 지원하는 국가인지는 https://stripe.com/global에서 확인 하세요

사용자 혹은 동료 통역사에게 노출되는 이름입니다. 별도의 에퀴 유저네임이 존재하지 않을 경우, 가입할 때 등록한 이름이 노출됩니다.

페이스 북이나 구글, 혹은 이메일 가입시 제공되었던 이름입니다. 본인을 제외한 다른 사용자들은 볼 수 없습니다. 수정이나 삭제가 불가능합니다..

통역사 간편가입 때 입력한 정보로 통역사 검색 시 노출되는 정보입니다. 가장 자연스럽고 많이 사용하는 언어를 선택해주세요. 기본이 되는 언어로써 사용자들이 통역사를 선택하는 기준이 됩니다.

본인의 생년월일을 입력할 수 있습니다. 정확한 생년월일은 노출되지 않으며 연령으로 노출됩니다(예 : 20대, 30대, 40대 등)

에퀴는 평등한 기회를 가장 우선합니다. 통역사 혹은 사용자는 자신을 ‘남성’ 혹은 ‘여성’으로 마이페이지에 아이콘을 노출 시킬 수도 있고, 혹은 ‘선택하지 않음(Not Declare)’으로 선택하여, 해당사항을 노출시키지 않을 수도 있습니다. 또한 검색 조건에 ‘성별’은 포함되지 않으므로, 통역사는 자유롭게 자신의 성별을 선택하고, 변경할 수 있습니다.